EWE BNE 澳中线物品寄送规定
客服电话:1300 22 11 76 生效日期:2018-03-16禁运物品:易燃易爆品等航空禁运物品，首饰、肉类、生鲜类、活物、羊胎素精华、
旧物品、酒类、香水、电池、蜡烛、酒精制品、液态奶、奶酪芝士、蛋制品、生咖啡豆、 种子类 (例如:奇亚籽、藜麦等)、薰衣草小熊、电子产品、书籍、光盘或其他文化制 品、乐器、童车、安全座椅、动物皮毛、奢侈品、所有包类。 无法寄送雅诗兰黛、兰蔻、LV、香奈儿等高档品牌的产品。
禁运物品:
易燃易爆品等航空禁运物品，肉制品、奶制品、生鲜类、酒类、奶酪芝士、蛋制品、香水、电池、种子(例如:奇亚籽
、藜麦等)、性别测试仪、羊胎素精华、童车、安全座椅、高档奢侈品、动物皮毛、奶粉(婴儿奶粉，成人奶粉)、被
子、海参花胶等干货。
※ EWEBNE澳中线业务理赔说明※
【理赔程序启动条件】 生效日期:2018.03.16
1、保存好原始接收到的货物并拍照存证(若外包装发现明显破损、污染，可要求派件公司 根据货物签收的实际情况签字或开具相关破损、丢失证明);
2、破损包裹请于本人签收后 5 个工作日之内联系本司并递交书面理赔申请至cs.bne@ewe.com.au;若为他人代签包裹，请于显示签收后 10 个工作日 内反馈，逾期的理
赔申请我司有权不予处理;
3、丢失包裹请于发货后 1 个月之内联系本司;并递交书面理赔申请至
cs.bne@ewe.com.au，逾期的理赔申请我司有权不予处理;4、理赔申请邮件格式统一为:
主题: XXXX(运单号)理赔申请
内容包括:1)外包装上 EWE 面单(需包含国内转运面单);
2)到货时外包装是否有破损的照片;3)破损物照片及打开纸箱后外箱和内件一起的照片;4)丢失、破损物品价值证明;
【理赔流程】
1、客服人员将于 3 个工作日内对有效的理赔申请进行受理和统一回复;2、对已核实的理赔申请，将同客人确认理赔金额及理赔方式;3、理赔程序启动后 3 个工作日内完成赔付.
【理赔金额】
*理赔金额需参考物品实际发票金额或者澳洲市场价值
*破损理赔将以理赔退款单的形式发放，破损理赔仅包含物品价值不包含运费
免责条款:
- 客户所寄物品必须如实申报，不符合公司寄送规定及未申报物品不受我司各项保险， 理赔以及其他服务政策的保护。由此产生的任何费用由发件人承担; 包裹内物不符合 EWE 寄送规定和海关要求的，不受我司各项保险，理赔以及其他服务 政策的保护。由此产生的任何费用由发货人承担;
- 超过公司理赔申请时效的包裹，公司有权不予受理;
- 已经进入发货流程/已经发出的包裹，一经更改地址,派送时效无法保证，会有更改不 成功的几率，且会增加包裹丢失与破损的可能性,因此将不在我们的理赔范围之内;
- 属于我司免责清单列表的物品，不予理赔.
免责清单列表:
以上最终解释权归 EWE 所有，谢谢合作!
